برطانیہ کے 11 ایئرپورٹس پر سسٹمز بیٹھ گئے، 8 ہزار سے زائد پروازیں معطل

برطانیہ کے فضائی نیویگیشن کے مرکزی ڈھانچے میں اچانک ظاہر ہونے والی شدید ترین تکنیکی خرابی نے صرف 48 گھنٹوں کے اندر 11 بڑے برطانوی ایئرپورٹوں کو مفلوج کر کے رکھ دیا، جس کے نتیجے میں 8 ہزار سے زائد ملکی و بین الاقوامی پروازیں شدید متاثر ہوئیں۔ اس اچانک برپا ہونے والے بحران نے لندن ہیلتھرو، گیٹوک، مانچسٹر اور برمنگھم جیسے اہم ترسیلی مراکز پر لاکھوں مسافروں کو پھنسا کر رکھ دیا، جبکہ یورپ، خلیجی ممالک اور جنوبی ایشیا کے درمیان ہوا بازی کا پورا نظام درہم برہم ہو گیا۔

برطانوی ہوائی راہداریوں میں سسٹمز کا بتدریج جمود

پروازوں کی معطلی کا یہ خوفناک سلسلہ دو مسلسل دنوں تک جاری رہا۔ پہلے روز جب پرائمری فلائٹ ڈیٹا پروسیسنگ نیٹ ورک میں ایک غیر متوقع سافٹ ویئر خرابی پیدا ہوئی، تو ایئر ٹریفک کنٹرولرز کو مجبوراً خودکار مانیٹرنگ سے ہٹ کر مینوئل (دستی) فلائٹ پلاننگ کا طریقہ اختیار کرنا پڑا۔ اس ہنگامی اقدام سے برطانیہ کی فضائی حدود کی گنجائش فوری طور پر 80 فیصد تک کم ہو گئی۔ پہلے ہی دن ہوا بازی کے اعداد و شمار کے مطابق 3 ہزار 310 پروازیں منسوخی یا گھنٹوں تاخیر کا شکار ہوئیں۔

رات بھر انجینئرز کی کوششوں کے باوجود دوسرے دن حالت مزید ابتر ہو گئی۔ طیاروں کی غلط جگہوں پر موجودگی اور عملے کے اوقات کار ختم ہونے کے باعث دوسرے دن متاثرہ پروازوں کی تعداد بڑھ کر 3 ہزار 843 تک جا پہنچی۔ 48 گھنٹوں میں کل متاثرہ پروازوں کی تعداد 8 ہزار کی حد عبور کر گئی۔ دبی، دوحہ اور اسلام آباد کے لیے طویل مسافت کی پروازیں سب سے زیادہ متاثر ہوئیں۔

لندن ہیلتھرو اور مانچسٹر ایئرپورٹ کے ٹرمینلز مسافروں کے ازدحام کے باعث کیمپوں کا منظر پیش کرنے لگے۔ فلائٹ بورڈز منسوخی کے سرخ نشانات سے بھر گئے اور مسافر ٹکٹوں کی دوبارہ بکنگ کے لیے لمبی قطاروں میں گھنٹوں کھڑے رہے۔ ایئرلائنز کے لیے اپنے مسافروں کی رہائش اور خوراک کے انتظام کا خرچہ کروڑوں پاؤنڈز تک جا پہنچا۔

غیر ملکی تارکین وطن اور مسافروں کی شدید مشکلات

اس سسٹمیٹک خرابی نے برطانیہ اور برصغیر کے درمیان سفر کرنے والے ہزاروں تارکین وطن اور خاندانوں کو سخت تشویش میں مبتلا کر دیا۔ ابوظہبی، دوحہ اور دبئی کے ایئرپورٹوں پر برطانیہ جانے والے مسافر پھنس کر رہ گئے۔ جن مسافروں کو پروازوں کی منسوخی کے بعد حقوق کے بارے میں معلومات درکار ہیں، وہ پر رہنما خطوط دیکھ سکتے ہیں۔

طویل مسافت پروازیں چلانے والی ہوائی کمپنیوں کو شدید لوجسٹک مسائل کا سامنا کرنا پڑا۔ جب ایئر ٹریفک کنٹرول پروازوں کی آمد و رفت کو محدود کرتا ہے تو براعظموں کے درمیان پرواز کرنے والے بڑے طیاروں کی لینڈنگ ونڈو ضائع ہو جاتی ہے۔ ایشیا اور خلیج سے آنے والے متعدد طیاروں کو برطانوی فضائی حدود کے اوپر چکر کاٹنے کے بعد فرانس، آئرلینڈ اور نیدرلینڈز کے ایئرپورٹوں پر اترنا پڑا۔

ہیلتھرو اور مانچسٹر کے اطراف میں واقع تمام ہوٹل کچھ ہی گھنٹوں میں مکمل طور پر بھر گئے۔ ہزاروں مسافروں، جن میں بچے اور بزرگ بھی شامل تھے، نے ٹرمینل کے فرش پر رات گزاری۔ ایئرپورٹ انتظامیہ اور رضاکارانہ تنظیموں نے ایمرجنسی امدادی سامان اور کھانے پینے کی اشیاء کی فراہمی ممکن بنائی۔

پرانے سسٹمز کی کمزوریاں اور مالی اثرات

دو روز تک جاری رہنے والے اس بحران نے ہوا بازی کے قومی نظام میں موجود بنیادی ساختار کی کمزوریوں کو بے نقاب کر دیا ہے۔ اگرچہ سیفٹی پروٹوکولز نے اپنا کام بہترین انداز میں کیا اور دستی نظام پر منتقل ہو کر ہوائی حادثات کے خطرے کو صفر کر دیا، لیکن سافٹ ویئر کی اس یکایک ناکامی نے ثابت کیا کہ مرکزی ڈیٹا بیس پر حد سے زیادہ انحصار کتنا خطرناک ہو سکتا ہے۔ اس سے قبل اگست 2023 میں بھی ایک ایسا ہی واقعہ پیش آیا تھا جس نے جدید ترین ڈیٹا سسٹم پر سنگین سوالات اٹھائے تھے۔

اس بحران کے نتیجے میں ایئرلائنز کو مسافروں کے حقوق کے قوانین کے تحت بھاری مالی تاوان بھرنا پڑے گا۔ بین الاقوامی قوانین کے مطابق پرواز منسوخ یا تاخیر کا شکار ہونے کی صورت میں ایئرلائن پابند ہے کہ وہ مسافروں کے قیام و طعام کے تمام اخراجات برداشت کرے۔ مسافر اپنے کلیمز سے متعلق مزید تفصیلات کے لیے دیکھ سکتے ہیں۔

انگلش چینل کے ذریعے یورپ جانے والی یورو اسٹار ٹرینوں اور فیری سروسز پر مسافروں کا بے پناہ ہجوم دیکھا گیا کیونکہ لوگ فلائٹس کی منسوخی کے بعد متبادل زمینی راستے تلاش کرنے پر مجبور ہو گئے۔ ڈیٹا بیس کے ماہرین اب سافٹ ویئر میں موجود اس فلیٹ فائل کی فرانزک تحقیق کر رہے ہیں تاکہ مستقبل میں اس قسم کے بڑے تفیصلی نقصان سے بچا جا سکے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

What caused the massive disruption of over 8,000 flights across the UK?

A critical processing exception inside the main air traffic control network corrupted flight plan data. This technical failure forced controllers to switch to slow manual data entry across 11 major UK airports.

How many flights were disrupted on each day of the system outage?

The network failure disrupted 3,310 flights on the first day of the outage. As crews and aircraft were left out of position, second-day disruptions escalated to 3,843 flights.

Are passengers stranded by the UK air traffic failure entitled to compensation?

Under UK aviation passenger rules, airlines must provide stranded travelers with hotel accommodation, meals, and rebooking services. Financial compensation depends on whether civil aviation authorities classify the underlying software failure as an extraordinary circumstance.