رائل میل ڈیلیوری ہداف حاصل کرنے میں پھر ناکام، اصلاحات کے دعوے دھرے کے دھرے رہ گئے

برطانیہ کی تاریخ کا سب سے بڑا ڈاک کا نظام، رائل میل، ایک بار پھر حکومتی ڈیلیوری اہداف حاصل کرنے میں ناکام ہو گیا ہے۔ ادارے کی انتظامیہ کا دعویٰ ہے کہ آپریشنل اصلاحات کی وجہ سے کارکردگی میں بہتری کے کچھ مثبت اثرات دکھائی دے رہے ہیں، لیکن زمینی حقائق اس کے برعکس ہیں۔ مواصلاتی ریگولیٹر 'آف کام' (Ofcom) کے مقرر کردہ سخت قوانین کے باوجود ڈاک کی ترسیل میں تاخیر کا سلسلہ جاری ہے، جس کے باعث کروڑوں شہری، تاجر اور تارکین وطن شدید پریشانی کا شکار ہیں۔

کارپوریٹ دعوے اور ناکام سروس کی حقیقی صورتحال

تازہ ترین اعداد و شمار کے مطابق رائل میل فرسٹ کلاس اور سیکنڈ کلاس ڈاک، دونوں کے قانونی اہداف حاصل کرنے میں بری طرح ناکام رہا ہے۔ برطانیہ کے قانون کے تحت 93 فیصد فرسٹ کلاس ڈاک کو اگلے ہی روز منزل مقصود تک پہنچنا ہوتا ہے، جبکہ 98 فیصد سیکنڈ کلاس ڈاک کی ترسیل تین دنوں میں لازمی ہے۔ تاہم رائل میل برطانیہ کے مختلف علاقوں میں ان بنیادی معیارات کو برقرار رکھنے میں مکمل طور پر ناکام ثابت ہوا ہے۔

رائل میل کی پیرنٹ کمپنی 'انٹرنیشنل ڈسٹری بیوشن سروسز' کی انتظامیہ کا کہنا ہے کہ گزشتہ سہ ماہیوں کے مقابلے میں بہتری آئی ہے۔ لیکن ان کاغذات، میڈیکل خطوط اور قانونی دستاویزات کا انتظار کرنے والے عام شہریوں کے لیے یہ دعوے کوئی معنی نہیں رکھتے۔ ڈاک کے شعبے سے وابستہ یونینز کا کہنا ہے کہ عملے کی شدید کمی اور خطوط کے بجائے تجارتی پارسلز کو ترجیح دینے کی پالیسی نے اس تاریخی ادارے کو تباہی کے دہانے پر لا کھڑا کیا ہے۔

یونیورسل سروس پر سمجھوتہ اور عام شہریوں کے مسائل

رائل میل قانون کے تحت اس بات کا پابند ہے کہ وہ ہفتے میں چھ دن برطانیہ کے تمام 3 کروڑ 20 لاکھ پتوں پر ایک ہی قیمت میں خطوط پہنچائے۔ لیکن اب ادارے کی انتظامیہ ریگولیٹر پر زور دے رہی ہے کہ اس شرط کو ختم کر کے خطوط کی ترسیل ہفتے میں صرف تین یا پانچ دن تک محدود کر دی جائے۔

نقادوں کا کہنا ہے کہ ادارے کی جانب سے خدمات میں قصداً غفلت برتی جا رہی ہے تاکہ حکومت کو یہ باور کرایا جا سکے کہ روزانہ کی بنیاد پر خطوط کی ترسیل اب منافع بخش نہیں رہی۔ تاہم اس کے نتیجے میں عام شہریوں اور چھوٹے تاجروں کو ناقابل تلافی نقصان پہنچ رہا ہے۔ ہسپتالوں کے خطوط دیر سے ملنے کی وجہ سے مریضوں کے علاج میں تاخیر ہو رہی ہے، جبکہ عدالتی نوٹس وقت پر نہ پہنچنے سے قانونی پیچیدگیاں پیدا ہو رہی ہیں۔

برطانوی تارکین وطن اور بین الاقوامی سروسز پر اثرات

رائل میل کی اس ناکامی کا اثر صرف برطانیہ تک محدود نہیں ہے، بلکہ برطانیہ میں مقیم 17 لاکھ سے زائد پاکستانی اور دیگر غیر ملکی کمیونٹیز بھی اس سے بری طرح متاثر ہو رہی ہیں۔ ویزا دستاویزات، پاور آف اٹارنی، پاسپورٹ کی تجدید اور دیگر اہم قانونی کاغذات کی قونصل خانوں اور سفارت خانوں تک ترسیل کے لیے رائل میل پر ہی انحصار کیا جاتا ہے۔

ڈاک کے عمل میں تاخیر کی وجہ سے تارکین وطن کی قانونی اور خاندانی کارروائیاں رک جاتی ہیں۔ وہ چھوٹے کاروباری افراد جو برطانیہ سے پاکستان، خلیجی ممالک یا دیگر خطوں میں سامان بھیجتے ہیں، انہیں بھی بین الاقوامی ترسیل میں تاخیر کے باعث بھاری مالی نقصان اٹھانا پڑ رہا ہے۔

ریگولیٹری کارروائی اور مستقبل کا پیش منظر

برطانوی ریگولیٹر 'آف کام' کے پاس اہداف میں ناکامی پر رائل میل پر کروڑوں پاؤنڈ کا جرمانہ عائد کرنے کا اختیار ہے۔ اس سے قبل بھی ادارے پر 56 لاکھ پاؤنڈ کا جرمانہ عائد کیا جا چکا ہے، لیکن صارفین کا کہنا ہے کہ صرف جرمانے عائد کرنے سے سروس کا معیار بہتر نہیں ہو سکتا۔ جب تک ادارے کے بنیادی ڈھانچے اور ترجیحات کو تبدیل نہیں کیا جاتا، صارفین کو یوں ہی مشکلات کا سامنا کرنا پڑے گا۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

What specific delivery benchmarks did Royal Mail fail to achieve?

Royal Mail failed to meet Ofcom's legally binding standards, which require 93% of First Class mail to arrive within one working day and 98.5% of Second Class mail within three working days.

Why is Royal Mail struggling to deliver letters on time?

The failure stems from severe staffing shortages, disputes over postal worker delivery routes, and an operational shift that prioritizes profitable commercial packages over traditional letter post.

How do these postal delays impact international residents in the UK?

Delays prevent the timely delivery of legal attestations, passport renewals, and identity documents sent to foreign consulates, disrupting cross-border legal, family, and business affairs.