خودکار طریقے سے ڈرائیورز کی معطلی: یوبر پر 825 ملین یورو کا تاریخی جرمانہ

ہالینڈ کے ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی نے یوبر پر بغیر کسی انسانی نگرانی کے خودکار الگورتھم کے ذریعے ڈرائیوروں کو غیر قانونی طور پر معطل کرنے پر 825 ملین یورو کا جرمانہ عائد کر دیا ہے۔ جی ڈی پی آر (GDPR) کی تاریخ میں یہ دوسرا بڑا جرمانہ ہے، جو یہ واضح کرتا ہے کہ رائڈ ہیلنگ پلیٹ فارمز ورکرز کو ملازمت سے نکالنے کے لیے آرٹیفیشل انٹیلی جنس کا استعمال کس حد تک کر سکتے ہیں۔

خودکار معطلی کا طریقہ کار

برسوں سے یورپ بھر میں یوبر کے لیے کام کرنے والے ہزاروں ڈرائیوروں کو اچانک اور بغیر کسی واضح وجہ کے اکاؤنٹ معطلی کا سامنا کرنا پڑا۔ ڈرائیورز اپنی شفٹ شروع کرنے کے لیے جیسے ہی ایپ میں لاگ ان ہوتے، انہیں ایک عمومی پیغام ملتا کہ مبینہ دھوکہ دہی یا پالیسی کی خلاف ورزی پر ان کا ایکسیس ختم کر دیا گیا ہے۔ کسی انسانی سپروائزر سے رابطے کے لیے کوئی فون نمبر موجود نہیں تھا، اور خودکار چیٹ سپورٹ کی جانب سے بار بار ایک جیسے تیار شدہ جوابات بھیجے جاتے تھے۔

ریگولیٹر کی تحقیقات سے معلوم ہوا کہ یوبر ڈرائیوروں کے رویے کی جانچ کے لیے مکمل طور پر خودکار فراڈ ڈیٹیکشن سافٹ ویئر پر انحصار کرتا تھا۔ جب الگورتھم کسی مشکوک جی پی ایس ٹریکنگ یا اکاؤنٹ شیئرنگ کی نشاندہی کرتا، تو فوری طور پر اکاؤنٹ مستقل معطل ہو جاتا۔ ڈرائیورز سیکنڈوں میں اپنی روزی روٹی سے محروم ہو جاتے اور انہیں اپنے خلاف جمع کیے گئے ثبوتوں کا جائزہ لینے کا کوئی موقع نہ ملتا۔

یورپی یونین کے جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (GDPR) کے آرٹیکل 22 کے تحت، شہریوں کو یہ قانونی حق حاصل ہے کہ ان کے بارے میں ایسے اہم فیصلے صرف خودکار پروسیسنگ کی بنیاد پر نہ کیے جائیں جو ان کی زندگی پر اثر انداز ہوتے ہوں۔ ڈچ ریگولیٹر نے نتیجہ اخذ کیا کہ کسی نظام کی بنیاد پر ورکر کا روزگار ختم کرنا قانون کی براہ راست خلاف ورزی ہے۔

آرٹیکل 22 اور انسانی نگرانی کا مسئلہ

یوبر نے تحقیقات کے دوران موقف اپنایا کہ اس کے سیکیورٹی نظام میں انسانی عمل دخل شامل ہے جو یورپی معیار کے مطابق ہے۔ کمپنی کا دعویٰ تھا کہ حتمی نوٹس سے قبل تربیت یافتہ سیفٹی ماہرین الرٹس کا جائزہ لیتے ہیں۔ تاہم ڈچ ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی کی تفصیلی تحقیقات نے بالکل مختلف حقیقت سامنے رکھی۔

تحقیقات کاروں نے دریافت کیا کہ سیکیورٹی عملہ اوسطاً تین سیکنڈ سے بھی کم وقت میں ڈیٹا کا جائزہ لے کر خودکار نظام کی تجویز پر دستخط کر دیتا تھا۔ ریگولیٹر نے اسے محض ایک دکھاوا قرار دیا جو قانونی تحفظات سے بچنے کے لیے تیار کیا گیا تھا تاکہ الگورتھم کی رفتار کو برقرار رکھا جا سکے۔

مزید برآں، یوبر یہ واضح کرنے میں ناکام رہا کہ اس کے سسٹمز نتائج تک کیسے پہنچتے ہیں۔ جن ڈرائیوروں نے اپنے ذاتی ڈیٹا کی کاپی مانگی، انہیں ناخواندہ اور پیچیدہ فائلیں دی گئیں جن سے معطلی کی وجہ سمجھنا ناممکن تھا۔ ریگولیٹری ادارے نے نتیجہ اخذ کیا کہ یوبر نے انسانی حقوق پر کارپوریٹ منافع اور رفتار کو ترجیح دی۔

پلیٹ فارم ورک کے لیے عالمی اثرات

یہ تاریخی جرمانہ دنیا بھر میں گگ اکانومی پلیٹ فارمز کے لیے ایک واضح پیغام ہے۔ رائڈ ہیلنگ اور کورئیر سروسز فراہم کرنے والی کمپنیاں طویل عرصے سے ورکرز کی کارکردگی اور معطلی کے لیے مشین لرننگ کا سہارا لے رہی ہیں۔ ڈچ ادارے کے فیصلے نے یہ ثابت کر دیا ہے کہ خودکار نظام کی رفتار کو قانونی اور انسانی انصاف پر فوقیت نہیں دی جا سکتی۔

اس فیصلے کے اثرات 825 ملین یورو سے کہیں آگے تک پھیلے ہوئے ہیں۔ یوبر کو اب یورپ بھر میں اپنے ورک فورس مینجمنٹ سسٹم کو ازسرنو ترتیب دینا ہوگا، جس کے لیے انسانی نگرانی اور شفاف اپیل کے نظام قائم کرنا ہوں گے۔ اس سے کمپنیوں کے آپریشنل اخراجات میں اضافہ ہوگا اور پلیٹ فارم پر مبنی معاشی ماڈل میں تبدیلیاں آئیں گی۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

Why was Uber fined €825 million by the Dutch Data Protection Authority?

Uber was fined for using fully automated algorithms to suspend drivers' accounts without meaningful human oversight, violating Article 22 of the GDPR. The Dutch regulator found that internal reviewers spent less than three seconds evaluating algorithm-flagged accounts before ratifying terminations.

What GDPR article did Uber violate regarding automated driver deactivations?

Uber breached GDPR Article 22, which grants individuals the right not to be subjected to decisions based solely on automated processing when those decisions carry legal or severe economic consequences. The authority ruled that terminating a driver's livelihood via unverified algorithm metrics violates this statutory protection.

How does this decision affect drivers outside the European Union?

While the fine is legally binding in the EU, it sets a global legal benchmark for labor organizations and regulators scrutinizing automated workplace management. Gig platforms worldwide face increasing pressure to introduce human review mechanisms and transparent appeal channels for algorithmic terminations.