آسٹریلین سپرمارکیٹ کولز کی ویب سائٹ ٹیکنیکل گلچ اور وائرل ریڈٹ پوسٹ کے بعد بیٹھ گئی

22 اگست 2026 کو آسٹریلیا کی مشہور سپرمارکیٹ زنجیر 'کولز' (Coles) کا ڈیجیٹل انفراسٹرکچر اس وقت مکمل طور پر ناکام ہو گیا جب سوشل میڈیا پلیٹ فارم ریڈٹ (Reddit) پر ایک وائرل پوسٹ نے کمپنی کی ویب سائٹ پر موجود ایک سنگین پرائسنگ گلچ (قیمت کی غلطی) کو بے نقاب کر دیا۔ اس نادانستہ تکنیکی خرابی کے باعث صارفین 24 کین پر مشتمل الکوحل کے پیکٹ 80 فیصد سے زائد کی رعایت پر خریدنے میں کامیاب ہو گئے، جس سے ویب سائٹ اور موبائل ایپ دونوں کے سرورز بیٹھ گئے۔

ہفتے کی صبح ایک صارف نے ریڈٹ کے ایک مشہور ڈیلز فورم پر سکرین شاٹ شیئر کیا، جس میں دکھایا گیا کہ الکوحل کے جن پیکٹس کی اصل قیمت 130 آسٹریلین ڈالر سے زیادہ تھی، وہ غلطی سے صرف 30 ڈالر سے کم قیمت پر درج تھے۔ اس کا مطلب یہ تھا کہ صارفین کو فی کیس 100 ڈالر سے زیادہ کی بچت ہو رہی تھی۔ اس خبر کے پھیلتے ہی آسٹریلیا بھر سے لاکھوں افراد نے ایک ساتھ ویب سائٹ کا رخ کیا۔

ویب سائٹ کا کریش اور تکنیکی بحران

جیسے ہی یہ خبر ریڈٹ سے نکل کر دیگر سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر پھیلی، کولز کے ای کامرس پلیٹ فارم پر ٹریفک کا ایک غیر معمولی طوفان آ گیا۔ چند ہی منٹوں میں ہزاروں آرڈرز پروسیس ہونے لگے اور سسٹم پر اچانک بڑھنے والے دباؤ نے سرورز کو جام کر دیا۔

صبح کے وقت ویب سائٹ اور موبائل ایپ دونوں مکمل طور پر بند ہو گئیں۔ سکرین پر صرف ایک پیغام ظاہر ہو رہا تھا: "ہم فی الحال آف لائن ہیں - لیکن جلد واپس آئیں گے"۔ تکنیکی ٹیم نے دوپہر کے وقت سسٹم کو بحال کرنے کی کوشش کی، لیکن صارفین کے دوبارہ حملے کے باعث ویب سائٹ ایک بار پھر کریش کر گئی۔ سروسز بالآخر شام 4 بجے کے قریب مکمل طور پر بحال ہو سکیں۔ اس دوران عام راشن خریدنے والے صارفین بھی دن بھر آن لائن آرڈر دینے سے محروم رہے۔

جدید ای کامرس سسٹمز میں مرکزی ڈیٹا بیس سے قیمتوں کی اپ ڈیٹ پورے ملک میں موجود سرورز تک چند سیکنڈز میں پہنچتی ہے۔ جب مرکزی ڈیٹا بیس میں کوئی غلطی ہوتی ہے تو وہ خودکار نظام کے تحت تمام ڈیجیٹل ڈسپلے پر نافذ ہو جاتی ہے۔

قانون، لغو شدہ آرڈرز اور صارف کے حقوق

اس نوعیت کی بڑی تکنیکی غلطیاں عام طور پر قانونی سوالات کو جنم دیتی ہیں۔ آسٹریلین کنزیومر لا (آسٹریلوی قوانین برائے تحفظِ حقوقِ صارفین) کے تحت اگر کوئی قیمت کسی واضح تکنیکی غلطی یا سافٹ ویئر کے نقص کی وجہ سے غلط درج ہوئی ہو، تو تجارتی ادارے اس قیمت پر سامان فروخت کرنے کے پابند نہیں ہوتے۔

قانون کے مطابق آن لائن آرڈر کی تصدیق محض ایک درخواست کی وصولی ہوتی ہے، یہ حتمی معاہدہ نہیں ہوتا۔ حتمی معاہدہ اس وقت طے پاتا ہے جب سامان سٹور یا ڈیلیوری سینٹر سے روانہ کر دیا جائے۔ اسی لیے کولز نے ہفتے کی دوپہر سے ہی صارفین کو ای میلز بھیجنا شروع کر دیں جن میں تکنیکی غلطی کی بنیاد پر تمام رعایت والے آرڈرز منسوخ کرنے کا اعلان کیا گیا۔

سوشل میڈیا کے موجودہ دور میں کسی بھی چھوٹی تکنیکی غلطی کا وائرل ہونا منٹوں کا کھیل بن چکا ہے، جس سے بڑے اداروں کو فوری طور پر نبردازما ہونا پڑتا ہے۔

ڈیجیٹل ناکامی کے معاشی اثرات

اگرچہ شراب کی سستی فروخت سے ہونے والا نقصان آرڈرز کی منسوخی سے روک لیا گیا، لیکن ویب سائٹ کی سات گھنٹے کی بندش سے کولز کو جو بنیادی نقصان ہوا وہ کروڑوں ڈالر کا عام آن لائن راشن کا کاروبار رکنا تھا۔

جب ہزاروں صارفین ایک ساتھ سسٹم پر حملہ آور ہوتے ہیں تو کلاؤڈ ہوسٹنگ اور ڈیٹا بیس سرورز کے اخراجات میں بھی بے پناہ اضافہ ہو جاتا ہے۔ جدید سپرمارکیٹ زنجیروں کے لیے اب صرف سامان کا سٹاک برقرار رکھنا کافی نہیں رہا، بلکہ اپنے ڈیجیٹل سسٹمز کو وائرل ٹریفک اور ڈیٹا بیس کی غلطیوں سے محفوظ بنانا بھی ایک بڑا چیلنج بن چکا ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

What caused the Coles website and app to crash on August 22, 2026?

A pricing glitch offering nearly 80% off 24-packs of alcoholic drinks went viral on Reddit, leading to an unsustainable surge in online web traffic that crashed Coles' server infrastructure.

Did Coles honor the discounted 80% off alcohol orders?

No, under Australian Consumer Law, retailers are not required to honor obvious technical errors, and Coles issued order cancellations to affected customers.

How long was the Coles digital portal offline during the outage?

The website and mobile app experienced intermittent blackouts throughout Saturday morning and early afternoon before stabilizing around 4:00 PM AEST.